Điều Khoản & Điều Kiện
Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây. Việc xác nhận sử dụng dịch vụ của LENE đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và đồng ý với mọi điều khoản.
1. Hình thức thuê
- Trong giai đoạn này, LENE chỉ cho thuê online (qua Zalo/Facebook/Website), không thử trực tiếp tại LENE.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và địa chỉ nhận – trả hàng.
- Xác nhận thuê đồng nghĩa với việc đã xem kỹ hình ảnh, mô tả size, chất liệu và đồng ý quy định.
2. Thanh toán & tiền cọc
- Khách hàng thanh toán 100% phí thuê + tiền cọc trước khi LENE gửi trang phục.
- Tiền cọc được hoàn lại trong vòng 4 giờ làm việc sau khi LENE nhận lại và kiểm tra trang phục.
3. Giao – nhận trang phục
- Trang phục được gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc giao theo thỏa thuận.
- Thời gian thuê được tính từ ngày khách nhận hàng đến ngày gửi trả (theo mã vận đơn).
- Nếu lỗi phát sinh từ đơn vị vận chuyển dẫn đến việc nhận đơn hàng trễ, vui lòng liên hệ với LENE để điều chỉnh ngày nhận và ngày trả của đơn hàng.
- Khách hàng cần quay video mở gói hàng ngay khi nhận để làm căn cứ đối soát (nếu có).
4. Tình trạng trang phục
- Trang phục được gửi đi trong tình trạng sạch sẽ, nguyên vẹn, đúng mẫu đã xác nhận.
- Mọi phản hồi về lỗi ban đầu cần thông báo trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Giữ gìn trang phục cẩn thận, không làm bẩn nặng (trang điểm, nước hoa đậm, rượu, thức ăn,…), không rách, không cháy, không mất phụ kiện.
- Không tự ý giặt, tẩy, ủi - là nhiệt cao, sửa form, cắt may hoặc thay đổi thiết kế.
6. Trả trang phục
- Khách hàng hoàn trả trang phục gọn gàng vào trong túi đựng. Sử dụng dây khóa bảo vệ do LENE cung cấp để bảo đảm việc hoàn trả đầy đủ và chính xác.
- Gửi trả đúng hạn theo thỏa thuận.
- Trang phục phải giữ nguyên form, không ám mùi nặng.
7. Phí phát sinh & bồi thường
- Hư hỏng nhẹ (sút đường chỉ, mất nút, sướt nhẹ ở những vị trí có thể khắc phục): phí sửa chữa theo thực tế.
- Vết bẩn không xử lý được, biến dạng form hoặc làm mất trang phục/phụ kiện: bồi thường 100% giá trị trang phục.
- Trả trễ: tính 20% phí thuê theo mỗi ngày trễ.
8. Điều khoản riêng cho đồ nhạy cảm
A. Váy sáng màu (trắng, kem, pastel)
- Dễ bám bẩn, ám màu trang điểm và mồ hôi.
- Nếu xuất hiện vết ố, loang màu hoặc không xử lý sạch được, khách hàng chịu phí vệ sinh chuyên sâu hoặc bồi thường theo mức độ thực tế.
B. Váy/đầm lụa satin, chất liệu mềm – bóng
- Chất liệu dễ trầy xước, xước sợi, cháy bóng do nhiệt.
- Nghiêm cấm: giặt máy, vắt mạnh, là nhiệt cao hoặc dùng bàn ủi hơi nước công suất lớn.
- Mọi trường hợp xước sợi, mất độ bóng, biến dạng bề mặt sẽ được xem là hư hỏng và tính phí sửa chữa hoặc bồi thường.
C. Đầm/váy đính đá, sequin, ngọc trai, phụ kiện
- Khách hàng cần giữ gìn đặc biệt, tránh va quẹt mạnh.
- Mất, bong, rơi đá/phụ kiện sẽ bị tính phí đền bù theo số lượng và giá trị thực tế.
- Trường hợp hư hỏng nặng ảnh hưởng tổng thể thiết kế: bồi thường 100% giá trị trang phục.
9. Điều khoản chung
- LENE có quyền từ chối cho thuê nếu khách không tuân thủ quy định.
- Quy định áp dụng theo phiên bản mới nhất tại thời điểm khách xác nhận thuê.